Per a les innovacions radicals cal buscar les necessitats ocultes.
Una de les llavors per a desenvolupar innovacions radicals o disruptives, es a dir, aquelles que suposen un canvi d’escenari, les que poden suposar entrar en un “oceà blau”, son les anomenades “necessitats ocultes” dels possibles clients; per això cal anar molt en compte quan s’escolta la “veu del client” dons sovint hi ha una…